Gute Beratung zeigt sich nicht in Hochglanzbroschüren, sondern im persönlichen Kontakt. Genau hier überzeugt die Tourist-Information Schweinfurt 360° – und das erneut mit nachweisbarem Erfolg. Die Einrichtung wurde kürzlich sowohl mit der DTV i-Marke als auch mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland (Stufe II)rezertifiziert.
Im Auftrag des Deutscher Tourismusverband e. V. nahmen unabhängige Prüfer die Tourist-Information unangekündigt unter die Lupe – aus der Perspektive ganz normaler Gäste. Bewertet wurden dabei mehr als 40 Kriterien, darunter Servicequalität, Beratungsleistung, Infrastruktur, digitale Angebote, Erscheinungsbild sowie die Qualifikation der Mitarbeitenden.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 114 von 120 möglichen Punkten, das entspricht 95 Prozent, erreichte die Tourist-Information Schweinfurt 360°. Damit liegt sie deutlich über dem Landes- und Bundesdurchschnitt. Besonders überzeugend waren die exzellente Beratungsqualität, der sehr hohe Digitalisierungsgrad sowie der konsequent gelebte Qualitätsanspruch – in diesen Bereichen wurde sogar die volle Punktzahl erzielt. Auch das moderne, aufgeräumte Erscheinungsbild der Räumlichkeiten fand bei den Prüfern große Anerkennung.
„Wir freuen uns sehr über diese erneute Auszeichnung“, sagt Christoph Schmitz, Geschäftsleiter der Tourist-Information Schweinfurt Stadt und Land. „Sie zeigt, dass wir unseren Service in den vergangenen Jahren nicht nur gehalten, sondern gezielt weiterentwickelt haben. Für unser Team ist das Anerkennung und Motivation zugleich.“
Die DTV i-Marke gilt bundesweit als eines der wichtigsten Qualitätssiegel für Touristinformationen. Aktuell tragen sie mehr als 700 Informationsstellen in Deutschland. Verliehen wird sie nur, wenn Angebot, Ausstattung, Infrastruktur und Service hohen Standards entsprechen und regelmäßig überprüft werden. Die Tourist-Information Schweinfurt 360° darf nun für weitere drei Jahre mit der i-Marke werben, bevor die nächste umfassende Prüfung ansteht. Das Qualitätssystem des DTV besteht bereits seit 1961.
Parallel dazu wurde auch die Rezertifizierung der ServiceQualität Deutschland (Stufe II) erfolgreich abgeschlossen. Im Rahmen dieses Prozesses wurden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, die nicht nur den Gästen zugutekommen, sondern auch interne Abläufe optimieren und die Zufriedenheit im Team stärken. Service ist hier kein Schlagwort, sondern fester Bestandteil des Arbeitsalltags.
Mit der Teilnahme an ServiceQualität Deutschland bekennt sich die Tourist-Information Schweinfurt 360° zu einer kontinuierlichen Weiterentwicklung. Ziel ist es, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern bewusst zu übertreffen – und sich damit langfristig zukunftsfähig aufzustellen.
